Kyashの二重決済トラブル(障害)とその対応

 

どうも、ユトゥク(@yuteuk1989)です。

 

少し前に還元率2%で、お祭りになっていた、話題の「kyash」

 

11月3日(土)15時頃に決済障害が発生して使えなくなっていましたが、本日27日(火)11時より、制限が解除されるようです。

 

そんな私はリアルタイムで決済障害に直面しました。

 

そんなkyashとのやりとりの記録です。

 

リアルタイムで決済障害発生

 

11月3日は伊勢神宮へ遊びに行っていたのですが、ちょうどお土産を買ったタイミングで決済障害という、なんともな感じでした。

 

いつも通りにkyashを差し出したのですが、1回目はレジでエラーになったようで、2回目にカードが読めました。

 

店員さんに確認すると、

「いやぁいやぁ、大丈夫ですよ(*´∀`*)」

とのこと。

 

いやいや、ほんまかいな!

何を根拠に?と思いましたが、店員さんにこれ以上言うこともないので、店を後に。

 

 

kyashの履歴を見てみると。

 

やっぱ二重で支払っとるやん!笑

 

 

kyashにトラブル報告&対応

 

速攻でkyashに問い合わせです。

 

11月3日15時46分  @ユトゥク→kyash運営

「取引番号○○と○○で、同一店舗の一つの購入に対して、二重決済されている。大丈夫ですか?」

 

11月3日21時45分  @kyash運営→ユトゥク

「Kyash運営チームでございます。

2018年11月3日(土)15時頃より発生したKyash Visaカードにおける一部の決済障害につきまして、ご不便及びご迷惑をおかけし、大変申し訳ございません。

お問い合わせの事象につきましては上記障害の影響によるものでございます。
本障害における暫定対応及びKyash残高が差し引かれ又はチャージされている事象に関する現時点でのご返金方針につきましてご案内申し上げます。

暫定対応について
2018年11月3日(土)18時18分頃より登録カードによる自動チャージを伴う決済を停止しております。
本対応により、登録カードによる自動チャージを伴う決済はご利用いただけません
復帰の目処につきましては現在未定でございますので別途ご案内申し上げます。
登録カードによる自動チャージを伴う送金及びQUICPayによる決済は可能でございます。

ご返金について
対象のお取引に係るチャージ方法とKyash残高の有無、また購入取引が不成立となった場合にKyash残高が加算される事象によってご返金方法が異なります。
弊社にて調査完了後、改めてご返金の詳細をご案内をさせていただきます。

今後のご案内について
登録カードによる自動チャージを伴う決済の再開及びご返金に関する詳細のお知らせは公式ページでの告知及びお問い合わせをいただきましたお客さまへご連絡させていただく予定でございます。

ご不便をおかけ致しますが、登録カードによる自動チャージを伴う決済の再開及びご返金をお待ちくださいますようご了承のほどお願い申し上げます。

Kyash運営チーム」

 

 

とのことでした。

 

対応早いし、安心して待つことに(OvO)

 

 

そして今日、二重決済分が返金される案内が来ました!

kyashの履歴からも、決済分が削除されてました。

 

よかった(╹◡╹)

 

おわりに

 

kyashの不具合とそれに対する運営の対応の記録でした。

 

まだまだ始まったばかりのサービスってのもあり、安定運営には時間がかかるでしょうが、2%還元はかなり魅力的なので、これからも頑張って頂きたいです。

 

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